Envío gratuito en compras superiores a 60€
36,25 €
1 disponibles
Ãndice y organización del libro
1. La empresa, origen y motivo de la atención comercial.
2. Desarrollo de actividades de atención e información al cliente.
3. La información y la comunicación en la empresa.
4. La comunicación en la atención telefónica.
5. La comunicación escrita en la atención al cliente.
6. Organización de la información relativa a la relación con los clientes.
7. Organismos de protección y defensa de consumidores y usuarios.
8. Tramitación de sugerencias, quejas y reclamaciones del cliente o consumidor.
9. El plan de calidad y la mejora del servicio de atención al cliente.
10. Estrategias y programas de fidelización.
Proyecto
Anexos
| Dimensiones | 27 × 21 cm |
|---|---|
| Autor | PACHECO VILLEGAS, ANA BELÉN ; PARRA LLORENTE, BEATRIZ |
| ISBN | 978-84-1059-263-6 |
| Año edicion | 2025 |
| Coleccion | 1 |
| Ilustrador | 123RF, Limited, Getty, Images, Archivo, Editex |
| Editorial | Editorial Editex |
| Páginas | 232 |
| Idioma | 001 |
| Fecha publicación | 2025 |
| Edición | 1ª edición |
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra mayor motivación. Cada opinión que recibimos nos ayuda a mejorar y a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Aquí podrás leer experiencias reales de quienes ya confiaron en nosotros y comprobar por qué seguimos creciendo día a día. Su confianza es la mejor garantía de nuestro trabajo, y por eso valoramos tanto cada comentario. ¡Gracias por formar parte de nuestra comunidad!
